Trong thời điểm hiện tại, mỗi doanh nghiệp thường phải cạnh tranh với hàng chục thậm chí là hàng trăm đối thủ. Bài học chỉ ra rằng, nếu chỉ cung cấp những dịch vụ cơ bản nhất, chắc chắn tôi sẽ tìm đến những địa chỉ khác mang lại nhiều lợi ích hấp dẫn hơn.

Doanh nghiệp nên luôn ở vị trí của khách hàng để lắng nghe và dễ dàng thấu hiểu được nhu cầu thực sự ẩn sau mỗi hành vi, mong muốn của khách hàng. Từ đó, họ đã đưa ra những dịch vụ phù hợp thể hiện sự quan tâm, đáp ứng các mong muốn của tôi một cách chu đáo.

Doanh nghiệp cần coi trọng thời gian làm việc nhanh, tốc độ phản hồi, xử lý công việc rất nhanh. Khách hàng đều là những người bận rộn, luôn muốn được sử dụng những dịch vụ tiết kiệm thời gian và quan trọng hơn nữa là đúng hẹn.

Doanh nghiệp cần chuyên nghiệp từ phong cách giao tiếp. Mọi thứ hành động từ nhân viên nhỏ nhất đến những người quản lý cấp cao đều thể hiện sự tôn trọng, hướng tới việc làm hài lòng khách hàng.

Doanh nghiệp cần chăm sóc khách hàng tận tình. Gửi email, tin nhắn được cá nhân hóa một cách tối đa, không sử dụng các mẫu có sẵn, lặp lại nhiều lần. Họ luôn thể hiện rằng họ dành sự quan tâm đặc biệt tới tôi, điều này khiến khách hàng rất vui.